Antes que finalice el año tenemos que realizar un ejercicio muy recomendado para planificar nuestras comunicaciones para el 2024: evaluar nuestras acciones comunicativas, tanto con el público interno como externo. Es una tarea que nos lleva al análisis de los detalles y nos permite reformular nuestras estrategias para ser más efectivos cuando emitimos nuestros mensajes.
La evaluación es parte del proceso de comunicación y es clave para encontrar áreas de mejoras, por ello, se sugiere tomar en cuenta el objetivo, público destinatario, canales utilizados, presupuesto comprometido y el retorno de la inversión; porque con esos datos podemos tomar mejores decisiones en el futuro.
Algunos indicadores en la comunicación con público interno (personal directivo, administrativo y operativo) son:
La tasa de participación en eventos y comunicaciones: este indicador mide el interés de los colaboradores en participar de los eventos internos de la empresa y el alcance que tuvieron los mensajes en cada uno de ellos.
Estos resultados facilitan definir acciones concretas para mejorar los contenidos informativos, la motivación del personal y el compromiso con las actividades y proyectos que ejecuta la organización en un periodo determinado.
Tasa de respuesta a encuestas y consultas: mide la rapidez y calidad de respuesta a encuestas y consultas internas sobre un tema en particular. Muchas veces, los colaboradores muestran poco interés en los estudios de percepción u otras áreas de conocimiento o no llegan a enterarse de manera oportuna.
Algunos indicadores en la comunicación con público externo (clientes, comunidad, medios de comunicación, etc.) son:
Tasa de cobertura mediática: mide la cobertura de medios de comunicación a la organización, por eventos empresariales, lanzamientos, conferencias de prensa, entrevistas, colaboraciones, menciones, u otras.
Tasa de alcance y engagement en redes sociales: mide las personas que vieron las publicaciones e interactuaron con el contenido de la marca.
Reputación: mide la percepción del público respecto a la organización, de acuerdo con su comportamiento y acciones comunicativas, contribuye a generar confianza y credibilidad hacia la empresa.
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